[뉴스투데이=남지유 기자] 배달의민족과 무신사가 중소상공인과 파트너와의 상생 경영에 앞장서고 있다. 배민의 상생관 ‘함께가게’는 신설 이후 7개월 간 중소상공인 3만 명의 판로 확대에 기여했다. 무신사는 파트너 성장 솔루션으로 AI 기반 상품 추천 서비스를 도입했다. 

배달의민족의 중소상공인 상생관 '함께가게'가 지난해 7월 서비스를 시작한 지 7개월 만인 지난달 누적 매출액(배민 상생관 내 주문 기준) 2000억 원을 기록했다. 판로 지원 혜택을 받은 중소상공인 가게는 3만 곳을 넘어섰다.

배민 운영사 우아한형제들은 4일 이 같은 내용의 ‘함께가게’ 성과를 공개했다. 함께가게는 지역 사회에 가치 있는 중소상공인 가게의 온라인 판로 확대를 돕는 배민의 상생관이다. 기존 배민 입점 가게들 중 ‘전통시장’이나 ‘다회용기 이용 매장’ ‘정기 기부 실천 매장’ ‘백년가게’ 등에 해당하는 가게를 별도의 상생관에 추가 노출하고 홍보와 판촉을 지원한다.

함께가게 서비스의 지원 효과는 숫자로 확인할 수 있다. ‘전통시장’ 카테고리로 진행한 부천중동사랑시장 밀키트 판로 지원 사업의 경우 참여 상인들의 매출이 평균 43% 늘어났다. 지난 6월에는 전국상인연합회와 동반성장위원회와 상생협약을 맺고 서귀포향토오일시장, 대구와룡시장 등 각 전통시장 협동조합과 협업 상품 개발해 할인 기획전을 열었다.

‘다회용기 가게’에선 지난 10월 다회용기 주문 전용 쿠폰을 발급해 친환경 실천 가게의 판로를 지원했다. 전용 쿠폰을 활용한 할인 프로모션 등을 바탕으로 지난해 다회용기 주문자 수는 전년 대비 137%가량 증가했다. 또 다회용기 서비스 지역도 서울과 경기, 인천, 광명 등 총 24곳으로 전년 대비 약 40% 늘어났다. 

다회용기를 사용하는 샐러드 가게 '초록밭' 사장님은 "배민 다회용기를 사용한 고객들의 리뷰가 다른 고객들보다 자주 올라오고 만족도가 높은 편"이라며 "100회 이상 반복 주문한 고객이 있을 정도인 만큼 앞으로도 배민에서 자주 홍보되길 바란다"고 말했다. 

‘우리동네 기부실천가게’에서는 비영리단체 4곳 (사랑의열매·초록우산·세이브더칠드런·굿네이버스)과 손잡고 가게 매출 중 일정 금액을 정기적으로 기부하는 가게를 안내하고 판매 확대를 지원하며 나눔 문화를 확산하고 있다. 현재 가게 3213곳이 등록돼 있고 이달 월드비전과 기아대책, 따뜻한동행 등 3개 단체에 정기기부하는 가게로 대상을 확대했다.

이 밖에도 배민은 중소벤처기업부 ‘동행축제’와 산업통상자원부 ‘코리아세일페스타’, 충청남도와 같이 진행한  ‘충남농산물기획전’ 등 정부·기관 약 20여 곳과 협업해 판로 지원에 힘써왔다.

배민은 함께가게를 통해 중소상공인과의 상생을 도모하는 한편, 고객들에게 믿을 수 있는 상품을 바탕으로 '친환경'과 '기부문화' '지역성' 등 사회적 가치를 기반으로 한 선택 기준도 제시한다는 목표다.

김중현 우아한형제들 가치경영실장은 "함께가게 서비스가 론칭 7개월 만에 유의미한 성과를 달성했다"며 "앞으로도 다양한 사회적 가치를 발굴하며 중소상공인과 함께 성장할 수 있도록 노력하겠다"고 말했다.

무신사가 입점 브랜드의 매출 확대를 돕는 ‘파트너 성장 솔루션’을 대대적으로 개편한다. AI(인공지능) 기술을 활용한 상품 노출 광고를 새롭게 도입해 파트너 브랜드들이 더 많은 고객들과 만날 수 있는 접점을 확대하기 위해서다.

무신사는 오는 3월 4일부터 새롭게 개편한 ‘파트너 성장 솔루션’을 본격적으로 시행한다. 새로워진 파트너 성장 솔루션의 일환인 상품 광고 서비스는 입점 브랜드가 직접 무신사 플랫폼 내에서 자신의 상품 노출 전략을 세우고 실행할 수 있는 것이 핵심이다.

이는 1500만 명에 달하는 무신사 회원들이 각자 취향에 맞는 상품을 검색하고 쇼핑하는 과정을 효율적으로 돕고, 8000개 이상의 입점 브랜드가 골고루 고객에게 노출될 수 있는 기회를 제공하기 위한 목적이다. 무신사는 앱 내에서 고객들이 접하는 메인 페이지의 상품 추천 기능에 머신러닝 기반의 고도화된 AI 기술을 도입한다. 최근 글로벌 AI 애드테크 전문 기업인 몰로코(Moloco)와 전략적 업무협약을 맺기도 했다.

무신사의 상품 광고 서비스는 전체 입점 브랜드가 광고 집행을 위해 필요한 비용을 무상으로 지원하는 것이 가장 큰 특징이다. 각각의 브랜드는 ‘정률제’ 기반으로 판매 수수료의 1%씩을 광고 비즈 포인트로 받을 수 있다. 무신사는 입점 브랜드 간의 매출 격차로 인한 상품 노출 기회의 형평성을 고려하여 무상 포인트의 최소 금액을 월 10만 원, 최대 금액은 100만 원으로 책정했다.

월간 판매 수수료가 1000만 원 미만인 경우에는 일괄적으로 10만 원의 포인트가 무상으로 지급되고, 월 수수료 1억 원을 초과한 브랜드는 100만 원을 받게 된다. 무상 광고 포인트가 판매 수수료와 연동되기 때문에 브랜드별로 매월 지원받는 금액이 달라질 수 있다. 입점 브랜드가 희망할 경우 무상 포인트 외에 유상 광고 집행도 가능하다. 무신사는 공정한 플랫폼 운영을 위해 직접 운영하는 자체 브랜드(PB)에 대해서는 상품 광고 서비스를 적용하지 않는다.

무신사가 입점 브랜드를 위한 성장 지원 솔루션으로 광고 서비스를 론칭하게 된 데에는 상품 노출 기회를 늘려달라는 파트너들의 적극적인 요구가 반영됐다. 실제로 지난 1월 무신사가 파트너헬프센터를 통해 280여개 입점 브랜드 상대로 설문조사를 진행한 결과, 매출 성장을 위해 무신사가 제공해주기를 희망하는 지원책에 대해 ‘플랫폼 내 상품 노출 최적화 기능’을 꼽은 응답이 72.2%로 가장 높게 나타났다. 아울러 지난달 24일 무신사가 진행한 파트너 마케팅 간담회에서도 상품 노출 기회를 더욱 늘려달라는 브랜드들의 의견이 많았다.

상품 광고 런칭에 앞서서 무신사는 지난해 10월 말부터 11월 중순까지 2주 가량 2370개 브랜드를 대상으로 광고 테스트 서비스를 운영하기도 했다. 테스트 결과 월 거래액 5000만 원 이하 중소 브랜드의 경우 광고를 집행하기 직전 2주간보다 거래액이 평균 25% 이상 증가한 것으로 분석됐다.

무신사 관계자는 “입점 브랜드 수가 지속적으로 늘어나는 상황에서 합리적으로 상품 노출의 기회를 늘려달라는 요청을 바탕으로 AI 추천 기술을 보유한 파트너 기업과 협력해 상품 광고 서비스를 새롭게 선보이게 됐다”라며 “앞으로도 무신사 파트너 솔루션이 공정하게 운영될 수 있도록 모니터링과 피드백 등에 만전을 기할 것”이라고 말했다.