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고객 편의성‧만족도 제고…여기어때 ‘최저가 검색 개편’‧더현대 서울 ‘글로벌 투어 서비스’
남지유 기자
입력 : 2025.02.05 08:55
ㅣ 수정 : 2025.02.05 08:55
여기어때, 가격표‧그래프 통해 최저가 항공권 정보 제공
더현대 서울, 1층서 무료 캐리어 보관 서비스 상시 운영
[뉴스투데이=남지유 기자] 여기어때와 현대백화점이 각각 검색 기능을 개편하고 글로벌 투어 서비스를 선보였다. 고객들의 편의성과 만족도를 높여 자사 채널에 고객을 묶어두는 락인효과를 강화하겠다는 복안이다.
대한민국 대표 여행·여가 플랫폼 여기어때(대표 정명훈)가 최저가 항공권 탐색 기능을 새롭게 업데이트했다. 여행 준비 과정에서 가장 큰 변수가 되는 항공권 가격을 쉽게 비교하도록 신규 기능을 추가했다.
이번 업데이트에서 추가된 핵심 기능은 맞춤형 가격표와 그래프 두 가지다. 기존에 캘린더 형태로만 제공된 검색 결과를 가격표와 그래프 형태로 확인할 수 있도록 했다.
가격표 기능은 날짜별 가격 정보를 출발일과 도착일에 맞춘 표 형태로 제공해 가장 저렴한 조합을 선택하도록 했다. 가격 그래프는 특정 기간의 항공권 가격 변화를 그래프로 보여주는 기능으로, 기간 내 최저가를 한눈에 볼 수 있어 가장 저렴한 시점을 확인할 수 있다.
여기어때는 이번 업데이트를 통해 고객들이 동일한 검색을 여러 번 조회하는 번거로운 과정을 최소화했다. 검색 후 상단 탭 클릭만으로 캘린더와 가격표, 그래프 형태의 결과를 쉽게 확인할 수 있다.
강상훈 여기어때 모빌리티랩 항공 PO는 “이번에 오픈한 신규 기능은 최저가에 따라 여행 일정을 유연하게 조정할 수 있는 여행자에게 더 유용할 수 있다”며 “앞으로도 여행 준비 과정에서 원하는 정보는 한눈에 확인하고, 번거로움은 최소화할 수 있도록 고객 친화적인 기능을 더하겠다”고 말했다.
더현대 서울은 외국인 방문객을 대상으로 한 서비스를 대폭 강화한다. 더현대 서울을 찾는 외국인 관광객이 가파르게 증가하면서 ‘글로벌 쇼핑 랜드마크’로의 위상이 높아진 점을 고려해, 쇼핑 편의 제고에 나선 것이다.
현대백화점은 더현대 서울을 방문하는 외국인 관광객들의 편리하고 즐거운 쇼핑을 돕기 위해 ‘글로벌 투어 서포트’ 서비스를 공식 운영한다고 밝혔다.
먼저 현대백화점은 더현대 서울 1층에 마련된 투어리스트 데스크에서 무료 캐리어 보관 서비스를 상시 운영한다. 투어리스트 데스크는 지난해 9월부터 외국인의 쇼핑 편의를 높이기 위해 마련된 곳으로, 영어·중국어·일본어 등 다국어가 가능한 직원들이 상주해 있어 외국인 관광객들의 만족도가 높다.
아울러 외국인 고객들이 직원 도움 없이도 원하는 매장을 손쉽게 찾을 수 있게 1층 컨시어지 데스크에 셀프 투어맵을 비치한다. 또 점내 부착된 QR코드를 활용한 모바일 길찾기 서비스를 도입, 실시간으로 본인의 위치를 확인하고 매장을 검색할 수 있도록 했다. 모바일 길찾기 서비스는 한국어와 영어를 우선 제공하고, 사용 가능한 언어를 확대해 나갈 방침이다.
향후 더현대 서울은 전 세계 외국인들이 사용할 수 있도록 현대백화점의 AI 챗봇 상담 서비스인 ‘젤뽀’를 기반으로 한 큐레이션 프로그램도 선보일 계획이다. 원하는 언어를 직접 선택해 더현대 서울에서 제공하는 다양한 행사나 이벤트, 매장 등에 대한 상세한 소개를 받는 식이다.
이외에도 외국인 여행자들에게 특화된 여행용 키트를 출시하거나 문화센터와 연계해 한국 문화를 체험할 수 있는 외국인 전용 강좌 개설, 서울 지역 내 고급 호텔과 연계한 딜리버리 서비스 등도 준비하고 있다.
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