[뉴스투데이=금교영 기자] 현정은 현대그룹 회장이 올해 B2B(기업 간 사업) 고정관념에서 벗어난 고객 중심 경영을 강조하며 고객 친화적 경영 환경 조성에 나선다. 

현 회장은 신년사에서 "당장 일감을 주는 기업 고객도 중요하지만 실제로 제품을 이용하는 고객의 요구를 읽고 선제적으로 대비해야만 미래를 담보할 수 있다"며 이같이 밝혔다.

이번 신년사는 지난 2일 현 회장이 현대엘리베이터, 현대무벡스, 현대아산 등 국내외 6000여명 임직원에게 이메일로 발송했다. 

현 회장은 급변하는 산업 패러다임 속에서 고객에 대한 인식을 새롭게 정립하고 이를 위한 리더십, 경영시스템 구축 등 고객 중심 경영에 초점을 맞췄다. 

현 회장은 "고객 경험은 기업과 소비자 간 상호작용 결정체"라며 "잘 축적한 고객 경험의 데이터를 세심히 살펴 고객 만족으로 보답하고 이를 다시 새로운 고객 경험으로 선순환시켜야 한다"고 말했다.

또한 "고객 경험은 기업이 만족으로 보답할 고객의 채권과 같은 것"이라며 "고객 친화적 경영 환경 조성에 노력하고 이를 위해 회사도 지원을 아끼지 않겠다"고 강조했다.

아울러 현대그룹이 오랜 기간 쌓아 온 '위닝 멘탈리티'를 바탕으로 한 단계 더 성장해 나가자고 독려했다. 

현 회장은 승강기 사업과 남북경협 등을 예시로 들며 "현대그룹은 이기는 법을 아는 DNA를 가지고 있다"며 "현대만의 성공 DNA를 일깨워 현대인의 자부심과 정체성을 강화해 나가자"고 당부했다.

이와 함께 '포기하면 실패고, 승리한다고 믿으면 영원히 승리하는 것이 인간'이라는 고(故) 정주영 명예회장의 발언을 인용하며 성공에 대한 의지를 강조했다. 故 정몽헌 회장의 '변화할 각오와 준비가 된 사람만이 승리할 수 있다'는 말로 혁신에 대한 마음가짐도 주문했다.