‘고용절벽’ 시대의 효율적인 취업전략은 무엇일까요. 주요기업 인사담당자들은 한결같이 직무능력을 키우라고 조언합니다. 지원 기업이 공략하는 시장, 신제품 그리고 성장전략 등을 탐구하라는 주문입니다. 이런 노력을 쏟은 사람이 ‘준비된 인재’라는 설명입니다.  뉴스투데이가 이런 노력을 돕기 위해 취준생들의 스터디용 분석기사인 ‘취준생을 위하여’ 연재를 시작합니다. <편집자 주>

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[뉴스투데이=이가민 기자] NH농협은행은 2012년 출범한 이후 고객만족을 최우선에 두고, 현장 중심의 협동조합 전문은행으로서 성장해 나가고 있다. NH농협은행은 농촌과 도시를 잇는 '매개체로서의 금융' 역할에 충실하고 있다. 더 나아가 시장 상황을 정확하게 파악하고, 전문성을 강화하여 '고객이 먼저 찾는 매력 있는 은행'으로 거듭나고자 한다. 

 

NH농협은행 이석용 은행장은 12월로 임기 만료된다. 후임으로는 강태영 NH농협캐피탈 부사장이 내정됐다. 강호동 농협중앙회장의 복심으로 꼽히는 강 내정자는 1966년생으로 진주 대아고, 건국대를 졸업한 이후 1991년 농협중앙회에 입사했다. 농협은행 서울강북사업부장과 디지털전환(DT)부문 부행장 등의 요직을 거쳤다. 기획력과 영업력을 겸비한 디지털 전문가라는 평가를 받는다.

 

따라서 NH농협은행 취업준비생들은 강태영 신임 행장이 추진하게 될 디지털 혁신과 다양한 서비스 방향에 대해 탐구할 필요가 있다.  

 

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■ 취준생 전략1=디지털 기술 활용을 통한 경쟁력 강화 전략을 탐구하라

 

NH농협은행은 영업경쟁력 강화와 건전성 제고, 고객가치 제고를 위한 활동을 진행하고 있다. 지난 11월에는 빅데이터 및 인공지능(AI)을 기반으로 기업여신 의사결정 과정을 지원하는 新기업심사 전략시스템을 오픈했다. 

 

新기업심사 전략시스템은 재무·비재무정보 및 대안정보 등 빅데이터를 이용하여 기업규모와 업종에 따라 차주 특성을 반영한 시스템판정 구간을 설정한다. 머신러닝 기반 기업신용평가등급을 활용하여 인공지능(AI)이 재학습을 통해 대출 판정 기준에 대한 항목을 스스로 변경한다.

 

이처럼 심사효율성을 높여 업무소요시간을 단축하고 신속한 여신의사결정 체계를 구축한다. 기업여신 담당자에게 시스템 판정결과에 대한 설명과 근거자료가 표준화된 형태로 제공되어 여신 가부에 대한 빠른 판단이 가능하게 되는 것이다. 즉 지속적인 시스템 대상 확대를 통해 기업생산성에 기여할 수 있는 기업금융서비스를 제공하고자 한다. 

 

또한 11월 올해로 5회째를 맞은 ‘디지털금융 혁신대상’을 개최했다. ‘디지털금융 혁신대상’은 디지털금융 성과 우수자를 포상하는 시상식으로 자발적인 디지털 전환 추진 및 혁신문화 확산을 목표로 하며, 우수 디지털 인재 양성의 장이다. '2024년 디지털금융 혁신대상'에서 디지털 혁신, 플랫폼 혁신, 프로세스 혁신 등의 분야에서 '머신러닝 기반 신용평가모형 개발', '스마트협업시스템 구축', 'AI상품추천 서비스' 등 수상의 영예를 안았다.

 

NH농협은행 취업준비생은 새롭게 활용되고 주목받는 디지털 기술에 대해 파악함으로써 향후 개선될 NH농협은행의 서비스를 예측할 수 있어야 한다. 

 

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■ 취준생 전략2='펫케어','18년 연속 KS 인증 획득'에 담긴 고객 만족도 향상 전략을 탐구하라

 

NH농협은행은 다양한 고객 생활에 맞는 서비스를 제공하며 고객 만족도를 제고한다. 12월에도 반려가구 증가 및 관련서비스 수요 확대에 따라 반려동물 라이프케어 서비스 '펫케어'를 농협금융 대표 플랫폼 NH올원뱅크에 오픈했다. 

 

'펫케어'는 반려동물 헬스케어 전문기업인 ㈜에이아이포펫의 AI건강체크 기능을 담았다. AI건강체크는 반려동물의 눈, 피부, 치아 등을 스마트폰으로 촬영하면 AI가 이상징후를 알려준다. 농림축산검역본부의 공공데이터를 활용해 유기동물 입양 및 반려동물 장묘업체 정보도 제공한다. 이외에도 동물병원 찾기, 질병백과, 양육꿀팁 등도 확인할 수 있다.

 

국내 600만 반려가구를 위해 에이아이포펫과 업무협약을 체결하고 사업을 추진해왔다는 설명이다. 앞으로도 고객들의 니즈에 부합하는 생활밀착형 서비스를 확대해 나갈 예정이다. 

 

또한 국가 표준서비스 인증기관인 한국표준협회(KSA)의 '콜센터 서비스 KS인증'을 18년 연속으로 획득했다. KS인증은 한국산업표준 이상의 서비스 능력을 보유한 사업장에 대해 KS마크를 표시할 수 있도록 하는 국가 인증제도이다. 콜센터 서비스 분야는 2008년부터 시행 중이다.

 

2008년 콜센터 서비스 부문 KS인증을 획득한 이후 지속적으로 고객만족을 위해 상담품질 향상, 디지털기반 AI강화, ESG경영을 이어왔다. 객만족을 위한 서비스 강화 및 말벗서비스 등 사회공헌활동으로 18년 연속 KS인증 획득이 가능했다는 설명이다.

 

NH농협은행 고객행복센터는 상담사가 매주 700명의 독거어르신들에게 전화로 안부를 여쭙고 불편사항을 확인하는 사랑잇는전화 '말벗서비스'를 17년째 운영하고 있다. 한국능률협회(KMAC)가 실시한 콜센터서비스품질평가(KSQI)에서는 14년 연속 우수콜센터로 선정되었다.

 

NH농협은행 취업준비생은 고객 만족도를 향상시키기 위한 다양한 서비스 등장 배경과 타깃 고객층 분석을 통해 NH농협은행의 기업 가치관에 대해 깊이 이해해야 한다.