[뉴스투데이=남지유 기자] 롯데면세점과 트러스테이가 각각 로봇 바텐더와 홈노크타운 도입을 본격화하고 있다. 혁신적인 기술을 서비스에 적용하며 고객과 입주민의 만족도를 높이겠다는 복안이다. 

롯데면세점(대표이사 김동하)은 지난 15일 면세 업계 최초로 김포공항 내 주류매장에서 로봇 바텐더를 선보였다.

로봇 바텐더 매장은 롯데면세점이 2023년 창이공항점에 처음 선보여 고객들의 뜨거운 반응을 이끌었으며, 이번에 김포공항점을 통해 국내 공항에 처음 모습을 공개했다. 로봇 바텐더 매장은 국내 협동 로봇 선두 업체인 ‘두산로보틱스’와 협업으로 조성됐다.

롯데면세점 김포공항점은 헤네시와 글렌피딕 등 시음 행사에 참여한 주류를 구입한 고객에게 로봇 바텐더 주류 시음권을 제공한다. 고객은 시음할 주류를 직접 선택하거나 로봇 바텐더의 추천을 받을 수 있다. 로봇 바텐더는 현장에서 고객의 얼굴을 촬영해 AI로 감정을 분석, 고객의 감정에 맞춰 주류를 추천해 제공한다. 국문과 영문, 중문, 일문으로 언어 선택이 가능해 내국인은 물론 외국인 고객들도 편하게 사용할 수 있다.

롯데면세점은 지난 3월 김포공항 주류‧담배‧기타(DF2) 사업권 경쟁입찰에서 최종사업자로 선정돼 2022년부터 운영 중인 화장품‧향수‧기타(DF1) 사업권과 함께 김포공항 면세점 전 품목을 운영하는 유일 면세사업자가 됐다. 

롯데면세점 김포공항점은 지난해 12월 주류매장을 정식 오픈했으며, 프리미엄 일본 위스키 ‘하우스 오브 산토리(House of Suntory)’도 운영하고 있다. 크루그와 돔페리뇽을 비롯한 다양한 프리스티지 샴페인 브랜드들로 구성된 샴페인 특화 매장 (Les Caves de Champagne)이 매장 입구에 배치돼 있다. 발렌타인과 조니워커, 로얄 샬루트 등 유명 위스키부터 KT&G, 필립모리스를 비롯한 담배 상품까지 100여 개의 주류‧담배 브랜드가 입점해 있다.

롯데면세점 관계자는 “롯데면세점 김포공항점은 고객의 다양한 니즈를 충족시키고자 폭넓은 상품과 즐거운 체험을 마련했다”며 “앞으로도 고객 만족을 위해 최선을 다하겠다”고 밝혔다. 

프롭테크 솔루션 기업 트러스테이(대표 이승오)가 아파트 생활 플랫폼 ‘홈노크타운’을 기반으로 프리미엄 단지의 주거 환경을 혁신하며, 주거 솔루션 시장에서의 입지를 더욱 확고히 하고 있다.

트러스테이는 입주민과 관리자를 위한 통합 플랫폼 ‘홈노크타운’을 통해 주거 관리 서비스의 혁신을 선도하고 있다. 개포 자이 프레지던스와 마포 더 클래시, 서울숲 트리마제 등 국내 주요 프리미엄 단지에 플랫폼 적용을 확대하며, 다양한 주거 환경에 최적화된 입주민 생활 편의 기능을 강화해왔다. 이 같은 흐름을 타고 홈노크타운 도입 단지 수는 전년대비 4.5배 이상 확대되며 빠른 성장세를 거듭하고 있다.

트러스테이는 최근 서울 서초구 아크로비스타와 공급 계약을 체결하며, 홈노크타운을 본격적으로 공급하고 있다. 홈노크타운을 통해 단지 내 헬스장, 스크린 골프장, 수영장 등 다양한 커뮤니티 시설과 연동된 간편 예약 기능을 제공한다. 카페테리아와 코인 세탁소 같은 편의시설은 입주민 카드로 간편하게 이용할 수 있어 사용자 경험을 한층 더 개선했다. 이와 함께, 공동구매와 중고거래 기능을 통합한 ‘타운마켓’을 통해 입주민 간 거래와 소통을 활성화하며, 단지 내 시설과 서비스의 접근성을 대폭 높였다.

아울러, 트러스테이는 아크로비스타 입주민들을 위한 차별화된 차량 관리 솔루션도 선보인다. 차량 진·출입구에 설치된 CCTV를 통해 주차장 내 교통 상황을 실시간으로 확인할 수 있으며, 방문 차량 예약, 주차 정산, 입출차 통제 기능 등을 포함한 스마트 주차 관제 시스템을 도입해 단지의 보안 및 질서 유지에 기여한다.

이승오 트러스테이 대표는 “이번 아크로비스타 수주는 트러스테이의 기술력과 서비스 역량을 입증한 사례”라며, “홈노크타운을 통해 입주민에게 차별화된 주거 환경을 제공함으로써 고객 만족도를 극대화할 것으로 기대한다”라고 밝혔다. 이어 “앞으로도 기술과 플랫폼을 지속적으로 고도화하며 주거 솔루션 시장에서의 경쟁력을 강화해 나가겠다”고 덧붙였다.