[뉴스투데이=남지유 기자] NS홈쇼핑과 이랜드파크 켄싱턴호텔앤리조트가 새해를 맞이해 각각 생방송 시간과 리워즈 프로그램을 개편했다. 주요 고객층의 니즈를 반영한 리뉴얼로 충성고객을 붙잡아두는 ‘락인효과’를 강화하겠다는 복안이다. 

NS홈쇼핑이 10일부터 오전 6시 생방송 시작 시간을 한시간 앞당긴 오전 5시부터 방송한다고 10일 밝혔다.

NS홈쇼핑에 따르면 60대~70대의 새벽 시간 TV시청률이 높아지고 있고, 실제 NS홈쇼핑의 아침 재방송과 생방송 사이의 판매지표인 분당 매출액(오전 5시~오전 6시)도 2024년에는 전년비(2023년 기준) 7.5% 늘어났다.

NS홈쇼핑은 주요 소비자 및 시청자 층인 6070세대의 시청률이 높은 이른 아침 시간대를 특화타임으로 활용하기로 하고 10일부터 일반 생방송 시작시간을 기존 오전 6시에서 오전 5시로 한시간 앞당겨 방송을 시작하기로 했다.

재방송 시간을 생방송으로 바꿔 진행하면 시청자와 소통도 가능하고, 생방송 연출을 통해 상품에 대한 집중도를 더욱 높여 나갈 수 있다는 판단에서다. 앞당긴 시간대에는 주요 소비자층에 포커싱한 전략 상품을 집중 편성할 계획이다.

조항목 NS홈쇼핑 대표이사는 “NS홈쇼핑은 주요 고객층의 생활 루틴과 당사 이용 패턴을 데이터화해 분석한 결과 생방송 편성을 1시간 앞당겨 운영하기로 결정했다”며 “세그먼트 분석을 통해 편성과 콘텐츠기획을 최적화해 고객의 관심사 및 생활에 밀착된 상품과 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.

이랜드파크가 운영하는 켄싱턴호텔앤리조트는 무료 멤버십 프로그램인 ‘켄싱턴 리워즈’를 고객 중심 혜택으로 강화해 개편했다고 10일 밝혔다.

켄싱턴 리워즈는 남원예촌 by 켄싱턴을 제외한 켄싱턴호텔앤리조트의 전국 14개 지점에서 적립 및 사용이 가능하다.

특히 이번 개편은 실제 리워즈 회원 2000명을 대상으로 실행한 고객 조사 결과를 반영해 고객이 원하는 혜택으로만 구성된 점이 특징이다. 또 포인트 적립 구조를 간소화해 사용 편의성을 높여 충성 고객을 확보하고자 하는 ‘락인 효과’에 중점을 두고 기획됐다.

켄싱턴 리워즈의 등급은 4단계(멤버, 골드, 플래티넘, 다이아몬드)로 공식 홈페이지를 통해 예약 및 투숙 시 1박당 1개의 별이 적립된다. 또한 누적된 별의 개수에 따라 등급 부여 및 등급에 따른 추가 혜택이 제공된다. 

골드 등급 이상 등급별 주요 서비스 혜택은 △식음업장 10% 혜택가, △웰컴드링크 제공, △주중 레이트 체크아웃 등으로 구성됐다. 추가로 △주중 객실 50% 혜택가, △객실 업그레이드, △조식 무료 1인 등 혜택이 담긴 쿠폰이 등급별 차등 지급된다.

또한 전국 켄싱턴호텔앤리조트에서 사용할 수 있는 적립식 포인트 제도인 ‘켄싱턴 포인트’가 새롭게 도입됐다. 켄싱턴 포인트는 등급에 따라 결제 금액의 3%에서 최대 7%까지 적립된다. 적립된 포인트는 공식 홈페이지 및 전국 호텔 및 리조트에서 1000포인트 이상부터 사용할 수 있다. 이와 함께 기존에 운영 중인 이랜드 통합 포인트 ‘이포인트’까지 동시에 적립할 수 있어 적립 혜택의 폭을 확대했다.  

켄싱턴호텔앤리조트 관계자는 “고객 경험 확대를 위해 간소화된 적립 구조와 다양한 혜택이 포함된 리워즈 프로그램을 고객 중심으로 리뉴얼했다”며 “앞으로도 켄싱턴 리워즈 회원을 위한 전용 상품과 혜택을 지속적으로 확대할 계획”이라고 밝혔다.