[뉴스투데이=남지유 기자]  NS홈쇼핑이 국가공인 인증제도인 소비자중심경영(CCM) 인증에서 대상의 영예를 안았다. 홈앤쇼핑은 지난해에 이어 또 한번 인증을 획득했다. 

NS홈쇼핑이 지난 9일 서울 롯데호텔 월드에서 열린 '2024년 소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상 및 인증서 수여식’에서 대상(대통령표창)을 수상했다고 10일 밝혔다.

소비자중심경영(CCM) 인증은 기업이 수행하는 모든 활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하고 있는지 평가하여 인증하는 제도로, 한국소비자원이 운영하고 공정거래위원회가 인증하는 국가공인 인증제도다.

이날 인증식과 함께 CCM발전과 확산에 공헌한 기업을 선정해 ‘소비자중심경영(CCM) 우수기업 포상’ 시상식이 진행됐다. 올해 이 시상식에서 NS홈쇼핑이 ‘2024소비자중심경영(CCM) 우수기업 대상(대통령 표창)’을 받았다.

NS홈쇼핑은 2009년 첫 CCM 인증 이후 작년까지 8회 연속 CCM 인증을 받아 지난 2022년 ‘명예의 전당’에 오른 바 있다. 올해는 CCM 활동에 대한 진정성 있는 성과를 인정받아 ‘2024소비자중심경영(CCM) 우수기업 대상(대통령 표창)’ 수상의 영예를 안았다.

그 동안 NS홈쇼핑은 ‘신뢰받는 상품과 서비스, 브랜드 기반으로 고객의 삶에 도움이 되는 세상의 모든 가치를 연결한다.’라는 기업 미션을 통해 품질경영을 기반한 ‘소비자중심경영’을 실천해왔다.

특히 ‘디지털컨택센터 선진화 시스템’ 구축으로 고객 응대 만족도를 향상시켰으며, 고객이 모든 주문채널에서 주문과 취소, 교환, 반품, 변경 등을 편리하게 이용하도록 개선하고 ‘콜 통계분석기법’을 활용한 ‘콜예측 고도화 및 고객 불만 관리 체계 구축’으로 고객 만족도를 크게 향상 시켰다는 평가를 받았다.

조항목 NS홈쇼핑 대표이사는 “NS홈쇼핑 모든 임직원들이 함께 고객 만족을 최우선으로 서비스를 개선해 온 결과로 얻은 금번의 수상이 더욱 기쁘고 뜻 깊다”며 “앞으로도 NS홈쇼핑은 고객만족을 넘어 신뢰로 이어가는 고객중심 서비스를 제공하고 고객에게 더 높은 가치를 전달하기 위해 노력하겠다”고 말했다. 

홈앤쇼핑은 공정거래위원회로부터 2024년 하반기 소비자중심경영(CCM) 인증을 받았다고 10일 밝혔다. 이번 인증은 지난 2022년 CCM 신규 인증 획득 후 재인증이다.

홈앤쇼핑은 ‘모든 일의 최우선 순위는 고객이다’라는 경영 철학을 바탕으로 전사적으로 소비자중심경영을 꾸준히 실천해 온 점에서 긍정적인 평가를 받아 CCM 인증을 획득했다.

홈앤쇼핑은 신규 인증 이후 소비자중심경영 운영 체계를 재정비했다. 이성한 경영지원본부장을 최고고객책임자(CCO)로 선임하고 고객 서비스 관련 의사결정을 보다 신속하게 진행했으며, CCM 위원회 정기회의를 통해 소비자중심경영을 촉진하고 전사 소통 체계를 강화할 수 있는 계기를 만들었다.

특히 이번 CCM 재인증 평가에서는 일하는 원칙 정립 프로젝트와 윤리경영 실천 강화, 부패방지 경영시스템 인증 등 대표이사의 강력한 의지로 CCM을 기업의 문화로 확산해 가기 위해 적극적으로 노력한 점에 대해 좋은 평가를 받았다.

또한 홈쇼핑사의 특성을 적극 활용해 직접 제작한 CCM 홍보영상을 송출하며 일반 소비자들에게도 CCM을 적극 홍보하고, 임직원 포상제도 도입을 통해 CCM 경영문화를 정착하고자 하는 노력을 이어온 점에서도 좋은 점수를 받았다.

문재수 홈앤쇼핑 대표이사는 “2022년 첫 인증 이후 모든 임직원들이 소비자중심경영의 가치를 되새기고 적극적으로 실천한 결과 2회 연속 인증을 획득할 수 있었다”며 “앞으로도 고객을 최우선의 가치로 두고 차별화된 서비스를 지속적으로 확대해가겠다”라고 말했다.