[AI의 JOB카툰] 테크니컬라이터, 정보화로 복잡해진 기술을 설명하는 문서를 작성하는 전문가
강륜주 기자 입력 : 2023.08.12 05:26 ㅣ 수정 : 2023.08.12 05:26
제품과 기술에 대한 이해력, 커뮤니케이션 능력, 글쓰기 능력 등 3박자 갖춰야
[일러스트=MIDJOURNEY A.I / 사진편집=뉴스투데이]
[뉴스투데이=강륜주 기자] 테크니컬라이터는 정보화의 영향으로 복잡해진 기술용어에 대해 계획, 초안 작성, 수정, 편집·교정 절차에 따라 문서를 작성하는 전문가다.
■ 테크니컬라이터가 하는 일은
최근 정보화의 영향으로 인터넷, 소프트웨어, 자바, 게임, 서버 등의 단어를 처음 접하는 사람들에게는 단어의 생소함, 내용의 복잡성으로 인해 낯선 단어로 다가온다. 이에 필요한 것이 자세한 설명이 들어 있는 사용자 설명서나 잡지의 소개글 또는 소프트웨어의 도움말 기능 등이다.
특히 기술발전과 함께 다양한 소비재와 기술 제품들이 생산되고, 해외 수출업체 및 B2B(소프트웨어, 전자·전기, 반도체, 시스템 등)분야의 기술 문서의 품질 향상이 요구되면서 사용법을 쉽게 기술해 주는 전문가의 역할이 더욱 중요해졌다.
이러한 상황에 맞춰 생겨난 직업이 바로 테크니컬라이터다.
테크니컬라이터는 테크니컬커뮤니케이터, 매뉴얼라이터, 테크니컬리스트라고도 하며, 우리말로는 ‘기술문서작성가’라고 불리기도 한다.
이들은 일반 사용자들이 쉽게 이해할 수 있도록 기술관련 제품 사용자 설명서나 소프트웨어 도움말 기능 등을 만들고 잡지에 기술을 설명하는 업무를 담당한다. 기업에서 생산하는 제품 및 제공하는 서비스에 대한 다양한 기술 문서 및 마케팅 문서들을 작성하고 리뷰 및 검증하는 일도 포함된다.
기술 문서는 기업 내부에서 사용하는 기술문서(규정 및 절차서, 연구소 개발 산출물 등)와 고객사에 전달하는 기술 문서(사용자 매뉴얼, 프로그래밍 가이드, 하드웨어 매뉴얼)가 있다. 기술 마케팅 문서는 기업의 마케터들이 고객사에 제공하는 발표 자료(제품 및 서비스 소개 자료, 특정 기술 소개 자료 등)와 고객사에 전달하는 마케팅 문서(브로셔, 제안서, 화이트 페이퍼, 마케팅 키트 등)를 말한다.
테크니컬라이터는 이러한 기술문서 및 기술마케팅 문서를 효과적으로 작성한다.
■ 테크니컬라이터가 되는 법은
테크니컬커라이터가 되기 위해서는 △해당 제품이나 서비스에 관한 이해 △뛰어난 커뮤니케이션 능력 △글쓰기 능력 △해당 기술 관련 뛰어난 리서치 능력이 필수적이다.
이와 함께 제품이나 서비스 개발자(엔지니어 또는 개발자)에게 질문해 독자에게 전달할 핵심 정보를 찾아낼 수 있는 커뮤니케이션 능력도 필요하다.
특히 테크니컬라이팅을 필요로 하는 국내 기업 대다수가 수출업체이므로 영문 라이팅이 수반돼야 하는 경우가 많다. 영문 라이팅을 직접 수행하는 경우, 원어민 정도의 외국어 글쓰기 능력이 필요하다.
영문 기술 문서 작성은 일반 토익이나 토플의 에세이 작성 방법과 다르며, 독자의 기술적 수준이나 문서 작성 목적에 따라 작성 방법과 스타일이 다르므로 영문 테크니컬라이팅 교육을 받을 필요가 있다.
또한 테크니컬라이터는 엔지니어나 개발자 수준의 기술적 지식을 갖춰야 하는 것은 아니지만 독자의 입장을 이해하고 독자가 요구하는 내용을 제공할 수 있어야 한다.
한편 현재 국내에는 테크니컬커뮤니케이터 인력 양성을 위한 전문 교육 기관 및 교육 인력이 부족하다. 몇몇 대학에서 기술 문서 작성에 대한 교육을 실시하고 있지만 일반적인 ‘공학 글쓰기’와 같이 포괄적인 교육을 실시하므로, 교육을 받은 교육생들이 바로 실무를 수행하기는 쉽지 않다.
■ 테크니컬라이터의 현재와 미래는
국내에서는 소수의 테크니컬라이터가 기업이나 기술문서 제작 전문 업체에서 일하고 있다. 계약직 형태로 고용되는 경우도 있고, 기술 문서에 대한 보안의식이 높은 B2B 기업일수록 테크니컬커뮤니케이터들을 정규직으로 고용하는 빈도가 높다.
B2B 기업의 경우 기술 문서 독자층이 엔지니어나 개발자들이므로 국내 기업들은 경력이 있는 테크니컬커뮤니케이터를 고용하려는 경향이 있다.
아직까지 국내 기업들이 기술 문서의 중요성에 대한 인식이 부족한 실정이다. 그러나 최근 해외 수출업체들을 중심으로 기술 문서의 품질을 높이려는 움직임이 활발해지고 있다. 이는 부가가치가 높은 제품과 서비스를 해외에 공급할 때 기술 문서의 품질이 기업 이미지를 개선하는 요소가 되기 때문이다.
독자들이 궁금해 하는 내용을 빠르게 해결해주는 기술 문서 및 기술 마케팅 문서는 결국 ‘기업 서비스 질’ 과 ‘고객 만족’에도 영향을 준다. 정보통신기술(ICT)이 빠르게 발전하고 이를 기반으로 한 신제품 개발의 주기가 짧아질수록 해당 제품에 대한 사용 정보를 소비자에게 정확하고 쉽게 전달하는 역할의 중요성은 더욱 부각되고 있다.
이에 따라 장기적으로 기업 내 테크니컬 커뮤니케이터는 물론 해당 업무를 전문적으로 수행하는 테크니컬 커뮤니케이션 전문업체들에 대한 수요 역시 더욱 증가할 것으로 전망되고 있다.
