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배민 가게통합 과정서 전화번호 삭제 의혹 해프닝…“앱 업데이트 하면 다 보여”
남지유 기자
입력 : 2025.03.14 13:16
ㅣ 수정 : 2025.03.14 15:10
배민, 가게 중복노출 불편 해소하고자 동일가게 통합 진행
“통합 과정서 전화번호 이용 어려울 수 있다고 미리 공지”
[뉴스투데이=남지유 기자] 배달의민족(배민)이 앱 내 가게통합 과정에서 노출되는 전화번호를 삭제했다는 의혹에 휩싸였으나, 앱 업데이트 과정에서 벌어진 해프닝으로 밝혀졌다. 배민의 최신 업데이트된 앱 버전에서는 전화번호가 정상적으로 노출되고 있다.
지난 3월 초부터 배달 관련 커뮤니티서 ‘배달의민족 앱에서 매장 가게 전화번호가 노출되지 않는다’는 게시글들이 올라왔다. 앱 내 가게 정보 페이지에서 업주 공지와 더불어 노출되던 전화번호가 갑자기 사라져 불편하다는 내용이다.
일각에서는 배민이 일부러 전화번호가 노출되지 않도록 바꿨다는 의혹을 제기했다. 지난 12일 배민이 4월부터 앱 내에서 발생하는 음식 포장주문 건에 대해서도 중개 수수료를 적용한다고 공지하면서 고객이 가게에 직접 전화해 포장 주문을 못하게 하려고 배민이 앱에서 노출되는 가게 전화번호를 삭제했다는 의혹이다.
그러나 이는 업주 대상 공지와 업데이트 확인을 미처 하지 못한 상황에서 발생한 해프닝으로 밝혀졌다.
배민 측은 “이전에 발표한 가게통합 과정에서 일시적으로 전화번호가 미노출된 것이고 이를 업주에게 이미 공지했다”고 설명했다.
배민은 지난 2월 중순 가게 중복노출로 인한 소비자 불편을 해소하고자 동일가게 통합을 진행하겠다고 발표한 바 있다. 기존 서비스 구조상 같은 가게 목록에 같은 가게가 여러 개 노출될 수 있어 소비자 불편을 야기했는데, 이제 같은 가게라면 목록에 한 번만 노출하도록 가게를 통합해 고객 불편을 해소하겠다는 것.
배민은 통합 과정에서 전화번호 이용이 어려울 수 있다고 업주들에게 이미 안내한 바 있다.
실제 배민이 운영중인 업주 대상 정보 사이트 ‘배민외식업광장’에는 가게통합 과정 중 3월 11일까지 일시적으로 가게 전화번호가 미노출 될 수 있고, 이후 업데이트 된 최신 버전의 배민 앱에서 노출을 확인할 수 있다고 공지돼 있다. 배민은 대상 가게 업주에게 문자로도 안내했다고 밝혔다.
배달 관련 커뮤니티서는 현재 전화번호가 노출되지 않는다는 의혹 글이 올라오고 있으나 이 또한 오해로 비롯됐다. 일반적으로 최신 버전 앱은 앱스토어와 플레이스토어 등에 일괄 올라오는 것이 아닌 순차적으로 배포돼 이에 따라 업데이트를 진행하는데, 최신 업데이트가 되지 않은 버전에서 앱 화면을 확인했기 때문에 전화번호가 노출되지 않은 것으로 나타났다.
12일 이후 최신 버전으로 업데이트가 된 배민 앱에서는 가게 전화번호가 해당 가게 정보·원산지 표시 화면에 정상적으로 노출되고 있다.
배민 관계자는 “소비자 경험 개선의 관점에서 소비자 불편을 최소화하고 동일가게 페이지를 통합하는 과정에서 이런 해프닝이 발생했다”며 “앞으로도 소비자와 업주들의 더 나은 앱 내 사용경험을 위해 지속적으로 개선하겠다”고 말했다.
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