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[뉴스투데이=전소영 기자] LG전자(대표이사 조주완)가 ESG 비전인 ‘모두의 더 나은 삶(Better Life for All)’ 위해 시각·청각·지체장애인과 시니어 고객을 대상으로 ‘모두를 위한 모두의 LG’ 캠페인을 실시한다.
29일 LG전자에 따르면 이 캠페인은 정보 접근에 어려움을 호소하는 사회적 배려 대상자에게 제품과 서비스 이용 방법을 보다 쉽고 효과적으로 전달하기 위해 영상으로 만들었다.
특히 고객에게 실질적인 도움을 주도록 장애인·시니어 고객과 전문가의 검증을 실시했다. 또, 장애인 인플루언서와 관련 단체들과 협업을 통해 더욱 많은 고객이 영상을 접할 수 있도록 했다.
LG전자는 △스마트홈 플랫폼 ‘LG 씽큐’ △손쉽게 가전을 사용하도록 돕는 보조 액세서리 ‘컴포트 키트’ △LG전자 베스트샵에서 일대일로 매니저의 도움을 받는 ‘베스트 동행 케어 서비스’ 등 자주 사용하는 제품과 서비스를 중심으로 튜토리얼 영상 9편을 제작해 LG전자 유튜브 채널에 공개했다.
이번 영상은 고객에게 필수 정보만 전달하기 위해 3분 이내로 간결하게 구성했으며, 장애 유형에 따라 가장 이용하기 쉽도록 고객의 눈높이를 내용에 반영했다.
예컨대 ‘베스트 동행 케어 서비스’ 영상의 경우, 사이트에서 예약이 상대적으로 어려운 시각장애인에게는 유선으로 예약하는 방법을 설명하고 청각장애인에게는 수어 통역 예약 방법을 알려준다.
또 △시각장애인을 위한 음성 더빙 △청각장애인을 위한 수어 설명 화면 △저시력자를 위한 명도가 높은 흰색과 검은색을 이용한 자막 △시니어를 위한 큰 자막 등을 모두 갖춰 누구나 이해 가능하다.
LG전자는 영상에 고객이 실제 느끼는 불편과 해결책을 담아 공감대를 향상시켰다. 청각장애인이 세탁기 종료 알림 소리를 듣지 못해 수시로 제품을 확인했던 사례를 말하고 ‘LG 씽큐’를 이용해 알림 메시지를 받는 방법을 알린다.
장애인 인플루언서와 관련 단체의 참여로 파급력도 향상시켰다. ‘하개월(구독자 2만)’ 유튜브 채널을 운영하는 청각장애인 김하 씨가 영상에 출연하고 본인의 채널에도 영상을 소개함으로써 더욱 많은 장애인 고객이 볼 수 있도록 했다.
이외 한국시각장애인협회, 한국농아인협회, 한국노인종합복지관협회 등 8개 단체와 ‘척수야 사랑해’, ‘넓은 마을’ 등 주요 커뮤니티에도 영상이 올라갔다.
LG전자는 영상의 전문성을 개선하기 위해 지난 6월부터 장애인, 시니어, 학계 전문가로 구성된 ‘접근성 자문단’과 함께 영상 속도, 내용의 이해도 등 검수를 거쳤다.
또 자문단의 컨설팅을 통해 최근 주요 검색 포털에서 매장 검색 시 휠체어 접근 가능 유무 및 장애인 주차구역 정보를 표시하는 등 고객의 정보 접근성 강화에 힘쓰고 있다.
이삼수 LG전자 CSO 이삼수 부사장은 “소외되는 이 없이 모두가 제품과 서비스를 동일하게 이용할 수 있도록 접근성을 개선하기 위해 다양한 노력을 이어가겠다”고 말했다.
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