[뉴스투데이=박진영 기자] 모바일커스터머서포트엔지니어(Mobile Customer Support Engineer)는 모바일 기기 또는 애플리케이션과 관련된 기술적인 문제를 해결하는 직무를 맡는다. 이 역할은 주로 고객의 문제를 신속하게 파악하고, 원격 또는 직접 지원을 통해 해결책을 제공하는 것이 핵심이다.

모바일커스터머서포트엔지니어는 대학의 전자공학, 통신공학 등의 이공계열 전공자가 많이 활동하며 신입 사원의 진입 장벽이 매우 높은 직업이다. 사람을 많이 만나는 업무 특성상 대인 관계가 원만해야 하며 소프트웨어나 하드웨어 툴을 잘 다룰 수 있어야 한다.

한국은 스마트폰 개발 기술력을 세계에서 인정받고 있고, 모바일 솔루션을 제공하는 업체도 늘어나고 있다. 이에 따른 직업 전망은 매우 밝은 편이다. 다만, 개발 경력이 중요하며 인력 수요가 많지 않다는 점에서 신입 채용이 쉽지만은 않은 현실이다. 

■ '모바일커스터머서포트엔지니어'가 하는 일은?

모바일커스터머서포트엔지니어(mobile customer support engineer)는 모바일 기기의 개발을 기술적으로 지원한다. 이들은 제품을 판매하기 위한 홍보‧컨설팅과 기술지원 업무를 하며 제품의 기능과 성능 등을 모바일기기 개발업체나 개발자에게 소개하고 교육한다. 

모바일커스터머서포트엔지니어는 거래 업체의 개발자가 모바일기기를 개발하는데 자사의 제품을 원활하게 사용할 수 있도록 개발과정에서 발생할 수 있는 문제점이나 사용방법, 제품의 구성 등에 대해 알려주며 모바일기기를 성공적으로 상품화할 수 있도록 도와준다. 제품에 문제가 생기면 원인을 알아내고 분석해 연구 개발자나 제조부서에 알려 수정하도록 지시한다,

또, 모바일기기에 사용될 소프트웨어를 기획하거나 개발 단계에서 고려할 사항, 개발 소요기간 등에 대한 컨설팅 업무를 한다. 휴대폰 출시 이후에 발생하는 문제에 대해서도 기술적으로 지원하기도 한다. 

■ '모바일커스터머서포트엔지니어'가 되는 법은?

대학의 전자공학, 통신공학 등의 이공계열 전공자가 많이 활동하며, 유비쿼터스정보응용전공 등의 관련 학과를 전공한 경우 유·무선 네트워크에 대한 지식을 갖출 수 있어 업무에 도움이 된다. 그러나 대학 졸업 후 바로 진출하기 어려우므로 경력을 쌓는 것이 제일 중요하다.

주로 경력자를 채용하며, 헤드헌터나 취업사이트를 통해 입사할 수 있다. 회사에 따라 프로그래밍(C언어 등) 언어의 이해를 묻는 간단한 시험을 보기도 하며, 그동안 활동분야와 갖고 있는 노하우 등 경력에 관한 면접도 치른다. 처음 입사하면 1~2개월 정도 자체적으로 세미나와 트레이닝 제도를 통해 업무를 파악할 수 있도록 교육을 받아야 한다.

사람을 많이 만나는 직업이므로 원만한 대인관계를 맺을 수 있어야 한다. 업무를 수행할 때 아파치 웹서버, 임베디드 리눅스, 씨그윈, 컴파일러(C, 프로그래밍) 등의 소프트웨어 툴과 CDMA 네트워크 에뮬레이터(무선) 등의 하드웨어 툴을 사용하기 때문에 프로그램을 다룰 줄 알아야 하고 자격증이 있으면 좋다.

■ '모바일커스터머서포트엔지니어'의 현재와 미래는?

모바일커스터머서포트엔지니어는 모바일 기기의 소프트웨어를 관리하는 솔루션 개발 업체에서 근무한다. 업체 당 보통 5명 이하의 직원이 근무하며, 대부분 남성이 활동하고 있다. 직급에 따라 다르지만 4000~7000만원의 연봉을 받고 있으며, 고객사에서 상주 근무하는 경우도 있다.

IT 강국인 우리나라는 삼성전자라는 글로벌 스마트폰 개발업체가 있고, 세계에서 그 기술력을 인정받고 있는 만큼 모바일 솔루션을 제공하는 업체 또한 점차 늘어나는 추세이다. 세계적으로도 스마트폰에 대한 구매 열기가 점점 달아오르고 있기에 직업 전망은 매우 밝다고 할 수 있다.

하지만 스마트폰 개발 경력이 취업에 큰 영향을 미치고 있으며 인력수요가 많지 않다는 점에서 입직은 상당히 어렵다고 볼 수 있다. 이미 스마트폰 제조업 시장이 글로벌화되어 있고 기술력이 비슷해져 가고 있는 시점이기 때문에 중국과 같은 신흥국 인재들의 진출도 활발히 늘어가고 있으므로 이에 대한 면밀한 주의가 요구된다.