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동양생명, KSQI 고객접점부문 7년 연속 생보업계 1위 성과
김태규 기자
입력 : 2024.07.24 11:11
ㅣ 수정 : 2024.07.24 11:11
직원 업무지식·응대태도 관련 서비스 품질 평가 영역 전반 높은 점수
[뉴스투데이=김태규 기자] 동양생명이 한국능률협회컨설팅 주관 '2024 한국산업의 서비스품질지수(이하 KSQI)' 고객접점 부문 조사에서 7년 연속 생명보험업계 1위 기업으로 선정됐다.
24일 동양생명에 따르면 한국능률협회컨설팅은 매년 각 산업의 기업들이 고객접점에서 제공하는 서비스를 미스터리 쇼핑 방식으로 평가해 우수한 고객 서비스를 제공하는 기업을 선정해 발표하고 있다.
동양생명은 지난해 7월부터 올해 6월까지 총 80차례에 걸친 조사에서 문의내용 파악 및 대응, 자세한 설명, 고객문의 집중, 고객 눈높이 설명 등 고객접점 직원들의 업무지식과 응대 태도 관련 모든 항목에서 만점을 받았다. 직원들의 설명태도, 적극성, 시설·환경관리 등 다양한 항목에서도 만점에 가까운 점수를 받았다.
동양생명은 고객 가치 극대화를 위해 매년 고객접점에 있는 직원을 대상으로 다양한 교육과 프로그램을 제공하고 있다. 또 '힐링캠프' 데이를 지정해 민원 업무 담당자의 심리적 안정 지원을 위한 마음건강 프로그램도 운영 중이다.
이 외 디지털 금융에 익숙하지 않거나 이용이 어려운 고령층 및 장애인 고객과 같은 금융취약계층을 위한 전담 응대 직원도 지정해 세심한 고객 서비스를 제공하는 등 금융취약계층에 대한 배려에도 앞장서고 있다.
최근에는 대고객 서비스 환경 개선을 위해 동대문역 인근 종로사옥에 ‘동양생명 강북플라자’를 개소했다. 고객이 프라이빗한 공간에서 금융 서비스를 받을 수 있도록 했으며, 금융전문가에게 전문적인 금융 상담을 받을 수 있는 2개의 개별 상담실도 별도로 마련했다.
동양생명 관계자는 "고객 만족도 극대화를 위해 항상 애쓰고 있는 당사 직원들의 노력을 인정받게 되어 매우 기쁘다"며 "당사는 앞으로도 대면 채널 뿐만 아니라 비대면 채널 등 고객과 만나는 모든 접점에서 고객 만족도를 극대화하기 위한 노력을 아끼지 않을 것이며, 최우수 고객 서비스 품질 유지를 위해서도 총력을 기울일 것"이라고 말했다.
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