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‘고용절벽’ 시대의 효율적인 취업전략은 무엇일까요. 주요기업 인사담당자들은 한결같이 직무능력을 키우라고 조언합니다. 지원 기업이 공략하는 시장, 신제품 그리고 성장전략 등을 탐구하라는 주문입니다. 이런 노력을 쏟은 사람이 ‘준비된 인재’라는 설명입니다. 뉴스투데이가 이런 노력을 돕기 위해 취준생들의 스터디용 분석기사인 ‘취준생을 위하여’ 연재를 시작합니다. <편집자 주>
[뉴스투데이=이가민 기자] 우아한형제들(대표이사 이국환)은 2010년 배달의민족 앱 출시를 통해 배달산업의 새로운 바람을 일으켰다. 배달이 일상을 조금 더 행복하게 하기 위한 서비스를 제공한다는 경영이념을 추구하고 있다. 주목할 것은 대한민국을 넘어 전 세계로 향하고 있다는 점이다. 베트남 진출을 시작으로 Delivery Hero와 함께 우아DH아시아를 설립하고 아시아 사업을 총괄하고 있다.
우아한형제들 이국환 대표이사는 SK텔레콤, 글로벌 컨설팅 업체 맥킨지, 휠라코리아에서 근무했다. 2017년 우아한형제들에 합류하여 배민라이더스사업실장, 딜리버리사업부문장, 배민사업부문장을 맡았다. 사업전략 수립과 운영, 리스크 관리 등 경영 전반에 식견을 지닌 전문가인 이국환 대표이사는 2023년부터 우아한형제들을 이끌고 있다.
이 대표는 '외식업주의 성장'이 바로 '배달의민족의 성장'이 된다는 '윈윈전략'을 경영철학으로 제시하고 있다.
■ 취준생 전략1='알뜰 배달'의 경쟁력을 분석하고 '구독제 경쟁'의 승부처를 제시하라
우아한형제들은 2023년 연결 기준 매출 3조4155억원, 영업이익 6998억원을 기록했다. 이는 전년 대비 각각 15.9%, 65% 증가한 결과로 2년 연속 흑자를 달성했다. 상품 매출의 경우 전년 대비 34% 증가한 6880억원, 서비스 매출은 전년 대비 12.2% 증가한 2조7187억원을 기록했다.
배달업계의 흐름에 맞춰 구독제 서비스 도입을 예고했다. 배달팁을 무제한으로 할인해주는 구독제 멤버십을 도입한다. 구독제 서비스 ‘배민클럽’을 출시하여 알뜰배달 배달팁 무료, 한집배달 배달팁 할인을 혜택으로 제공한다. 할인 적용에 따라 한집배달 배달팁은 1000원이 최대치가 된다.
구독제 서비스 도입에 앞서 배달의민족은 4월 1일부터 알뜰배달에 무료 혜택을 제공한다고 밝혔다. 기존에 제공해온 한집배달·알뜰배달 10% 할인 혜택도 여전히 유지된다. 고객은 한집·알뜰배달 10% 할인과 알뜰배달 무료 중 자신에게 유리한 혜택을 주문마다 자유롭게 적용할 수 있다. 멤버십이나 패스 같은 구독 상품에 가입하지 않아도 배달의민족 고객 누구나 알뜰배달 무료 배달과 10% 할인 혜택을 이용할 수 있다.
배달의민족의 알뜰배달은 배달비에 부담을 느낀 소비자를 위해 2023년 3월 출시된 합리적 가격의 배달 상품이다. 우아한형제들은 지난해 11월 알뜰배달의 배달비가 단건배달 대비 건당 평균 1361원 저렴하다고 밝혔다. 이에 비해 배달시간 차이는 7분에 불과해 서비스 품질은 유지된다고 평가했다.
알뜰배달 배달 상품은 소비자에게 이로울 뿐만 아니라 라이더 소득 증가에도 기여했다. 우아한형제들은 알뜰배달과 한집배달을 함께 수행하는 라이더가 한집배달만 수행하는 라이더보다 월 수입이 5.1% 많다고 밝혔다. 한집배달과 알뜰배달은 모두 주문 중개부터 배달까지 배민이 직접 책임지는 자체배달(OD: Own Delivery) 서비스다. 알뜰배달은 한집배달보다 배달비 자체는 낮지만, AI 배차로 동선을 효율화 함으로써 라이더들의 수익 증가했다.
최근 배달의민족 구독제 서비스 도입이 예고되면서 알뜰배달의 의미에 대한 의문이 제기된다. 알뜰배달의 기본 목적이 퇴색될 가능성이 있다. 또한 ‘배민클럽’의 혜택 중 가게배달 관련 혜택은 존재하지 않는다. 이로 인해 소비자의 입장에서 알뜰배달, 한집배달, 가게배달 모두 비슷한 가격 부담을 유발하고 배달 상품별 강점이 사라지게 된다.
우아한형제들 취업준비생은 배달 업계의 서비스 현황을 비교 분석하는 역량을 키워야 한다. 구독제 경쟁이 시작되면서 소비자에게 더욱 큰 혜택을 주는 배달 업체가 승기를 잡을 것으로 예측된다. 취업준비생은 배달의민족이 갖고 있는 강점을 파악하여 구독제 서비스 경쟁력을 강화하는 의견을 제시할 수 있어야 한다. 구독제 경쟁의 승부처를 제시해야 하는 것이다.
■ 취준생 전략2=외식업주와의 소통방식이 경영역량 좌우, 다양한 프로그램을 창안하라
배달의민족은 외식업주의 성장을 위한 다양한 지원 활동을 전개하고 있다. 외식업주 사장님들을 위한 정보 포털 서비스 배민외식업광장, 외식업주 무료 장사교육 프로그램 배민아카데미, 배민음악회, 배민사장님페스타 등 다양한 외식업주 지원 프로그램 등이 있다.
지난 4월 배달의민족은 13명의 외식업 전문가 자문단을 꾸리고 경영 어려움에 처한 가게 사장님 지원에 나섰다. 외식관련 교수진부터 외식산업 연구원, 셰프 등 학계 및 산업 내 핵심 전문가 12인이 외식업 자문단으로 활동할 예정이다. 외식업 자문단 출범은 급변하는 산업 환경에 맞춰 기획됐다. 식당 사장님들의 전략적인 의사결정을 도와 비용을 절감하는 한편 생산성을 높이기 위한 실천 방안들을 제시할 예정이다. 매출 증대, 가게 효율화 방안 제시부터 가게 상황별 적용까지 실질 성장을 위한 컨설팅을 제공한다.
자문단 정례회의를 통해 도출된 방안과 인사이트는 배민외식업광장 콘텐츠 및 배민아카데미 교육을 통해 무료로 공개하고, 여러 외식업주 지원 프로그램에 적극 반영할 계획이다. 식당 운영에 필요한 운영 및 서비스 매뉴얼을 제작해 이 역시 무상으로 공개하기로 했다고 밝혔다.
또한 우아한형제들은 외식업주 자녀의 학업적 성취 성장을 위한 지원을 이어가고 있다. 우아한형제들이 5월 발표한 자료에 따르면 ‘2024 우아한 사장님 자녀 장학증서 수여식’을 개최하고, 외식업주 고등학생, 대학생 자녀 330명을 대상으로 총 20억원의 장학금을 전달했다.
‘우아한 사장님 자녀 장학금’은 2022년부터 시작된 장학 프로그램으로 우아한형제들을 창업한 김봉진 전 의장이 외식업주를 위해 마련한 ‘우아한 사장님 살핌기금’ 100억원과 매년 회사 측의 기부금을 더해 운용되고 있다. 사랑의열매가 기금 운용을 맡고 사단법인 점프가 장학생 선발 등 장학사업 운영을 담당한다.
장학생으로 선발되지 못한 지원자에게도 소정의 선물과 함께 다양한 역량 강화 프로그램을 제공해 외식업주 자녀의 학업적 성취와 성장을 지원할 계획이다. 이처럼 외식업주 가정의 건강한 성장을 돕는 다양한 프로그램을 운영해 나가는 것은 우아한형제들의 핵심경영 전략이다. 외식업주의 성장이 배달의민족의 실적 개선을 촉진하는 '윈윈관계'이기 때문이다. 동시에 다른 배달업체와의 경쟁에서 고객인 외식업주의 지지를 받는 길이다.
우아한형제들 취업준비생은 외식업주의 사업적 성장부터 외식업주의 가족까지 케어하는 외식업주와의 소통 방식이 핵심경영전략이 된다는 점을 이해하고, 이를 기반으로 독창적인 외식업주 지원프로그램을 창안할 수 있어야 한다.
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