흥국생명, '찾아가는 민원 서비스' 진행…서비스 사각지대 해소 나서

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김태규 기자

입력 : 2024.04.04 10:19

[뉴스투데이=김태규 기자] 흥국생명이 질병·장애·고령 등으로 의사소통이나 이동이 어려운 고객의 불편사항을 해결하기 위해 '찾아가는 민원 서비스'를 진행한다.

4일 흥국생명에 따르면 '찾아가는 민원 서비스'는 비대면 서비스가 어려운 고객이 민원을 요청하는 경우 방문일정을 조율한 뒤 고객상담 우수직원이 직접 찾아가 요구사항을 해결해 주는 방식으로 이뤄진다. 서비스 요청은 흥국생명 콜센터나 온라인 홈페이지를 통해 할 수 있다.

실제로 흥국생명은 최근 울산에 거주하는 70대 고령 고객의 연금 지급 관련 민원을 도와주고 청주에 거주하는 지체장애 2급 고객의 보험금 관련 민원을 해결하기도 했다.

오세일 흥국생명 소비자보호실장은 "거동이 불편하거나 이동이 제한된 금융취약계층 고객에 대한 서비스 사각지대 해소를 위해 이번 서비스를 기획했다"며 "몸이 불편하거나 금융을 어려워하는 고객이 있다면 전국 어디든 직접 방문해 도움을 줄 것"이라고 말했다.

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