'앱 개편 효과' 교촌치킨, 지난해 자체앱 거래액 1000억원 돌파

김소희 기자 입력 : 2023.02.27 10:47 ㅣ 수정 : 2023.02.27 10:47

고객 편의성 확대 위해 진행한 앱 서비스 기능 개편 결과

[뉴스투데이=김소희 기자] 교촌치킨이 교촌치킨 자체 앱(APP)의 작년 한해 거래액이 1000억을 돌파했다고 27일 밝혔다.

교촌은 고객과의 접점 늘리기 위해 교촌치킨앱을 고객과의 소통 창구로 삼고, 앱 서비스 기능 및 멤버십을 개편했다. 고객 편의성 확대를 위해 진행한 앱 서비스 기능 개편과 더욱 다양한 혜택을 추가한 멤버십 개편은 작년 한해 주문앱 거래액 1000억 돌파 및 누적 앱 가입자 수 398만명이라는 결과를 만들어냈다.

교촌은 지난 2021년 10월 빠르고 안정된 앱 서비스 제공을 위해 아마존 웹 서비스(AWS) 클라우드를 도입했다. 개인화된 홈 화면과 직관적인 인터페이스로 이미지 불러오기, 바코드 인식하기 등의 기능 추가를 통해 주문 및 멤버십을 더욱 손 쉽게 이용 할 수 있도록 사용자 환경(UI)도 대폭 개선했다.

또 '사이드 메뉴 무료 교환권', '할인 쿠폰' 등 각 등급 별 혜택도 대폭 늘려 최대한 많은 고객들이 다양한 혜택을 받을 수 있도록 했다. 또한 생일 및 할인 쿠폰 등 매월 혜택을 제공해 고객의 로열티를 높이고 있다.

특히 등급 상향 주기를 1달로 짧게 설정하고 한달에 1회만 주문해도 'WELCOME(신규 고객)'에서 'VIP' 등급이 될 수 있도록 해 등급 제도를 간편화 했다. 또한 등급 별 포인트 적립률도 기존보다 높였다.

특히 멤버십 혜택 개편은 MZ세대 고객들에게 더욱 긍정적으로 작용한 것으로 분석됐다. 리뉴얼 한 달 만인 작년 11월의 신규 회원은 전월 대비 14%이상 증가했고 신규 회원의 약 75%가 2030 고객이 차지했다.

교촌에프앤비는 “앞으로도 고객들과 다양한 콘텐츠로 소통하는 채널로 확장해나갈 예정이며, 단골 고객 별 차별화된 혜택 등 더 나은 서비스 마련에도 더욱 힘쓸 것”이라고 말했다.

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