신한은행, ‘고객이 가장 추천하는 기업’…은행 부문 11년 연속 1위

김세정 기자 입력 : 2024.12.19 11:06 ㅣ 수정 : 2024.12.19 11:06

금융소비자 보호 활동 강화·고객서비스 품질 개선 등 우수 평가

[뉴스투데이=김세정 기자] 신한은행은 19일 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2024 고객이 가장 추천하는 기업’ 평가에서 11년 연속 은행 부문 1위 기업으로 선정됐다.

신한은행에 따르면 ‘고객이 가장 추천하는 기업’은 대한민국의 각 산업별 상품 또는 서비스를 경험해 본 고객이 이를 다른 사람에게 추천하고자 하는 의향을 모델화해 측정하는 국내 유일의 평가제도다.

한국능률협회컨설팅은 매년 수도권과 6대 광역시에 거주하는 1만 여명의 소비자를 대상으로 조사를 실시하고 있다.

신한은행은 ▲올바른 상품 판매 문화 확립을 위한 금융소비자보호 활동 강화 ▲고객서비스 전략 수립 및 품질 개선 ▲대기시간 증가에 따른 ‘고객응대 집중기간’ 운영을 통한 대응체계 마련 ▲금융소외계층의 접근성 향상을 위한 상생금융 활동 등에서 우수한 평가를 받았다.

신한은행은 “특히 이번 ‘2024 고객이 가장 추천하는 기업’ 1위를 비롯해 한국서비스품질지수(KS-SQI), 국가고객만족도(NCSI), 한국산업의 서비스품질지수(KSQI), 한국산업의고객만족도(KCSI), 글로벌고객만족도(GCSI)를 포함한 주요 고객만족도 조사에서 모두 은행 부문 1위로 선정됐다”고 강조했다.

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