[뉴스투데이=이도희 기자] LG유플러스는 자체 개발한 AI(인공지능) 기술 ‘익시(ixi)’ 기반의 AI 에이전트 플랫폼을 앞세워 AI 비서 시대를 연다고 8일 밝혔다.

이를 통해 LG유플러스는 고객과 능동적으로 소통할 수 있는 ‘챗 에이전트(Chat Agent)’ 플랫폼  출시를 시작으로 모바일, IPTV(인터넷TV) 등 다양한 서비스에 적용할 수 있는 'AI 에이전트' 시장 개척에 나설 방침이다.

LG유플러스는 △U+상담 에이전트 △장애상담 에이전트 △유독 AI 상품추천 에이전트 △U+비즈마켓 솔루션 안내 에이전트 등 챗 에이전트 서비스를 4종을 우선 출시하고 하반기에 너겟 요금제 상담, SOHO(소상공인) 기업 고객 상담을 위한 챗 에이전트도 출시할 예정이다.

AI 에이전트는 사람이 정해 놓은 업무를 자동 수행하는 단순한 봇(Bot)에서 한 단계 진화한 기술이다. 이에 따라 새로운 질문이나 명령을 스스로 이해하고 판단해 사람과 유사한 수준의 업무를 할 수 있다.

LG유플러스는 대부분 사업 영역에서 AI 에이전트 기술을 통합하는 플랫폼을 구축해 나갈 계획이다. 챗 에이전트는 그 첫 번째 주자다. LG유플러스는 챗 에이전트를 시작으로 모바일, AICC(인공지능컨택센터),  IPTV, 구성원 업무 지원 등 업무 모든 영역을 혁신할 수 있는 AI 에이전트 서비스를 계속 개발해 본격적인 AI 비서 시대를 개척할  방침이다.

AI 에이전트 플랫폼을 구축하기 위해 LG유플러스는 사업 경쟁력을 강화하고 일하는 방식을 혁신하며 AX(AI를 활용한 디지털 트랜스포메이션)를 통한 차별적 고객가치 창출에 전념할 계획이다. 

특히 챗 에이전트는 정해진 패턴에서 대화가 가능했던 챗봇과 달리 거대언어모델(LLM) 기반 AI 기술을 활용해 시나리오에 없는 전문적인 질문과 명령도 이해할 수 있다.

향후 챗 에이전트를 적용하면 고객이 질문 했을 때 고객 정보를 바탕으로 맞춤형 답변을 제공할 수 있다.

특히 LG유플러스의 생성형 AI 모델 ‘익시젠(ixi-GEN)’을 챗 에이전트 플랫폼에 적용하면 고객 상담 이력에 대한 학습을 기반으로 사람과 같이 스스로 추론할 수 있는 능력을 갖출 것으로 기대된다.

성준현 LG유플러스 AI·데이터프로덕트 담당(상무)는 “이번에 출시한 챗 에이전트 플랫폼 강점 중 하나가 플랫폼 호환성”이라며 “AICC, 모바일 에이전트 등 향후 출시할 AI 에이전트 플랫폼에 챗 에이전트를 손쉽게 적용하고 활용해 기존에 없던 새롭고 차별적인 고객경험을 창출해 낼 수 있을 것으로 기대한다”고 말했다.