사람들은 시, 소설, 보고서 등 글쓰기, 그림 그리기, 알고리즘 코딩 등 창작의 세계가 그동안 인간에게만 허락된 별도의 영역이라 알고 있었다. 그런데 AI(인공지능)의 발전과 함께 이제는 진화한 AI가 스스로 창작의 영역을 넘보는 시대가 되었다. 생성형 AI(Generative AI)의 등장은 인간에게 어떤 의미가 있으며 우리의 미래에 어떤 영향을 미칠지 가늠하기 쉽지 않지만, 생성형 AI는 이미 여러 분야에서 현실로 나타나 적용되고 있다. 우리에게 성큼 다가온 생성형 AI의 시장현황, 다양한 이슈와 관심 사항 등을 살펴보기로 하자. <편집자 주>

 

 

[뉴스투데이=최봉 산업경제 전문기자] 마케팅 부문에서 인공지능(AI)이 차지하는 비중은 빠르게 증가하고 있으며, 그 성장세는 지속할 것으로 보인다.

 

Statista 자료에 따르면 마케팅 부문에서 AI의 전세계 시장가치는 2020년 120억5천만달러에서 연평균 31% 성장하여 2028년 1075억4천만달러에 이를 것으로 전망하고 있다.

 

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• 생성형 AI, 마케팅 관련 고품질 콘텐츠 만드는 데 도움 돼..

 

그렇다면 생성형 AI(Generative AI)도 마케팅에서 중요한 역할을 수행하고 실제 활용될 가능성이 클까? 대답은 “그렇다”라고 하겠다.

 

맥킨지(McKinsey) 리서치에 따르면, 세일즈와 마케팅 부문 조사대상 임원의 90%가 향후 2년 안에 Generative AI 솔루션을 채택할 계획이라고 응답했다(McKinsey, 2023.5).

 

 

Generative AI가 사업 기능 분야의 잠재적 생산성에 미치는 영향을 분석한 맥킨지의 또다른 자료에 따르면, 세일즈와 마케팅 부문이 소프트웨어 엔지니어링 부문과 함께 가장 큰 영향을 미치는 것으로 평가되었다(이 시리즈 30편(2023.8.8.) 참고).

 

Generative AI는 관련성이 높고 매력적이며 특정 대상 고객의 요구에 맞는 (마케팅 관점에서의) 고품질 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있다.

 

데이터를 분석하고 소비자 행동의 패턴을 식별함으로써 Generative AI는 마케터(마케팅 전문가)가 고객의 공감을 불러일으키고 행동을 유도하는 콘텐츠를 만드는 데 도움을 줄 수 있다.

 

Generative AI를 활용한 고품질 콘텐츠는 마케터에게 여러 측면에서 도움이 된다.

 

 

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• 자동화로 시간 및 예산 효율성 증대

 

마케팅 부문에서 Generative AI를 사용했을 때 얻을 수 있는 가장 큰 이점 중 하나는 시간과 예산 효율성의 증가다. 마케팅 자료를 구성하는 데 쏟아야 하는 시간은 여러 가지 방법으로 줄일 수 있다.

 

챗GPT(ChatGPT)와 같은 대화형 AI 도구는 몇 초 만에 광범위한 응답을 생성할 수 있는데, 이는 인간이 할 수 있는 것보다 훨씬 빠르다. 또한, 검색 엔진과 달리 온라인 정보를 평가하여 답변을 간결하게 요약할 수 있다.

 

마케팅 자동화 및 자동화된 콘텐츠 생성을 통해 Generative AI는 수작업의 필요성을 제거하여 마케터의 시간을 자유롭게 하고 콘텐츠 생성에 투입되는 예산을 절감한다.

 

 

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• 맞춤형 콘텐츠 생성으로 고객에게 한 걸음 더 가까이

 

데이터 분석, 자연어 처리(natural language processing) 및 기계 학습 알고리즘의 조합을 사용하는 Generative AI 도구는 대상 고객에게 특별히 맞춤화된 콘텐츠를 생성할 수 있는 기능을 갖추고 있다.

 

소비자 행동을 분석하고 특정 플랫폼이나 브랜드와의 상호 작용 패턴을 식별함으로써 고객의 선호도를 기반으로 고유한 콘텐츠 전략을 생성하고 개인화된 이메일과 타겟 소셜 미디어 게시물을 통해 고객에게 다가갈 수 있다(AIMultiple, 2023.10).

 

또한, Generative AI 기술이 계속 진화함에 따라 고도로 개인화된 광고에 대한 새로운 가능성을 열어준다.

 

예를 들어, 자전거 회사는 자전거를 타는 사람들이 유타의 사막 협곡을 횡단하는 AI 생성 그래픽을 해당 지역의 페이스북 사용자들에게 보여줄 수 있는 반면, 샌프란시스코 사용자들은 지역 상징인 금문교 위를 달리는 자전거를 타는 사람들의 이미지를 볼 수 있다(Medium, 2023.7).

 

 

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• 마케팅 전략 수립에 혁신적 영감 제공

 

Generative AI는 기업에 혁신적이고 영감을 주는 마케팅 캠페인을 생성할 수 있는 강력한 도구를 제공하며, 이는 기업이 다음과 같은 방법으로 마케팅 목표를 달성할 수 있도록 도와준다.

 

첫째, 마케팅 담당자들이 전통적인 방법으로는 분명하지 않았을 수도 있는 창의적인 개념과 통찰력을 창출함으로써 마케팅에 대한 새로운 아이디어와 접근 방식을 발견하도록 유도한다.

 

둘째, 온라인 데이터베이스의 대부분을 포괄하는 챗GPT와 같은 도구를 사용하여 다른 사람의 중요한 이전 경험에서 영감을 얻어 마케팅 개념과 아이디어를 생성하도록 지원한다.

 

셋째, 기업이 관련성 있고 시기적절한 마케팅 캠페인을 만드는 데 사용할 수 있는 고객 통찰력을 식별하도록 돕는다.

 

 

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