[뉴스투데이=임종우 기자] GS25가 도입한 인공지능(AI) 챗봇 'GS25 챗봇조이'가 챗GPT 열풍에 힘입어 큰 관심을 받고 있다.

10일 GS25에 따르면 챗봇조이의 가입자 수는 지난 2월 한 달간 전월 대비 130% 급증했다.

GS25는 지난 2월 진행한 'GS25 상품 트렌드 전시회 2023'에서 홍보 영상으로 챗봇조이 안내를 진행해 경영주들의 큰 호응을 얻은 바 있다.

챗봇조이는 2018년 업계 최초로 선보인 가맹점 대상 업무지원 챗봇 'GS25 챗봇지니'의 기능을 보다 고도화한 카카오톡 채널 기반 AI 챗봇이다. 점포 경영주와 스토어매니저의 업무 중 발생할 수 있는 궁금증에 답변하고, 점포의 상품과 물류 조회, 업무 지식 검색 등이 가능해 점포 운영의 편리성을 확대시키고 있다.

GS리테일은 점포 운영 효율 및 고객 경험 향상을 위해 챗봇 성능을 고도화하고 점포 실근무자들과 심층 인터뷰를 통해 불편사항을 개선하는 등 향후 지속적으로 기능을 업그레이드 할 계획이다.

황지현 GS리테일 모바일마케팅 담당자는 “GS25는 가맹 경영주뿐만 아니라 고객의 쇼핑 편리성 향상을 위해 업계 최고 수준의 AI챗봇 기능을 도입하고 있다”며 ”구체적으로 점포 해피콜 접수 건수 축소나 상품 유통기한 관리 향상 등 가시적인 성과를 보이고 있어 기쁘며, 더 도움될 수 있는 필요 기능을 추가 개발하도록 노력하겠다”고 말했다.