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[뉴스투데이=오세은 기자] 배민 운영사 우아한형제들이 2018년에 이어 2020년에도 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다.

우아한형제들은 18일 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 CCM 인증을 획득했다고 밝혔다.

우아한형제들 관계자는 "고객 경험이 서비스에 반영되도록 CCM 담당자가 주 1회 사업·기획·마케팅·개발 조직과 협업하며 소비자 의견을 반영했다"고 설명했다. 

배민은 지난해 4월 시각장애인들을 위해 음성안내 기능을 추가했다. 또 고객들의 의견을 더 잘 듣기위해 조직과 제도도 정비했다. 우아한형제들은 CCM 운영조직을 실에서 부문으로 확대하고, 소비자와 접점에 있는 직원을 위한 포상/복리후생제도를 지속적으로 확대하고 있다. 

CCM 전문역량 강화를 위해 고객중심혁신 컨퍼런스 등에도 참여하고, 고객 접점부서 대상으로 전문교육기관과 협업해 CCM전문가 육성과정 개설도 추진하고 있다.

실제 고객응대 지표들도 크게 개선됐다. 우아한형제들에 따르면 소비자가 고객센터에 전화를 걸어 상담사와 연결되는 응대율이 2018년 78.5%에서 올해 93%로 증가했다.

우아한형제들 노명훈 고객서비스실장은 "재인증에 만족하지 않고, 고객과 소상공인분들과 함께 만들어가는 앱이라는 생각으로 앞으로도 더 많이 듣고 앱 운영에 적극 반영할 것”이라고 말했다.