저축은행, 디지털 시스템 구축으로 비대면서비스 나선다

이채원 기자 입력 : 2020.08.19 07:13 ㅣ 수정 : 2020.08.19 07:13

코로나19여파에 점포 수 15.9% 줄어 / 디지털 경쟁력 강화 위해 IT시스템을 고도화 및 상품개발 박차

[뉴스투데이=이채원 기자] 비대면 업무처리로 인해 올해들어 저축은행 점포수가 줄 고 있는 가운데 저축은행들이 더욱더 IT 시스템을 고도화하며 디지털 경쟁력 강화에 박차를 가하고 있다. 이에 금융감독원은 저축은행 정기예금 비대면거래 활성화 방안을 마련, 저축은행의 비대면 거래 활성화에 물꼬를 터주었다.

이에 웰컴저축은행과 SBI저축은행은 모바일뱅킹 플랫폼을 내놓았으며 애큐온저축은행은 모바일 정기적금을 출시했다. 저축은행의 디지털 시스템 구축과 달리 일부에선 디지털 취약계층의 소외현상에 대한 우려의 목소리도 나오고 있다. 이에 디지털 소외계층을 위한 서비스 구축에 나서고 있지만 경쟁력 강화로 인한 점포 축소는 어쩔 수 없는 만큼, 저축은행의 디지털 행보에 관심이 모이고 있다.

금융의 디지털화로 인해 저축은행의 점포 수가 갈수록 줄고 있다. [사진출처=픽사베이]

금융감독원은 국내 주요 은행의 점포 수가 2012 년 7681 개에서 올해 3 월에는 6652 개로 1029 개가 감소했다고 밝혔다 . 저축은행들도 일반은행과 마찬가지고 점포수를 줄익 줄이고 있다 . 저축은행중앙회에 따르면 , 올해 1 분기 저축은행 점포 수는 297 개로 지난해 305 개에서 8 개 지점이 줄었다 . 이는 2010 년 12 월 말의 357 개와 비교하면 10 년 만에 73 곳 (19.5%) 이 줄어든 것이다 .

웰컴저축은행은 지난해 1 분기 15 개 지점에서 올해는 부산 중앙역지점을 비롯해 5 곳의 점포를 없애 10 개 지점으로 운영 중이다 . 또한 JT 친애저축은행은 지난해 말 전주출장소를 폐쇄 , 9 곳으로 통합했다 . 하나저축은행 역시 2 개의 지점을 폐쇄해 5 개의 지점을 운영 중이며 대신저축은행 역시 8 개의 지점에서 2 개 지점이 줄었다.

이처럼 저축은행들이 점포수를 줄인 이유는 코로나 19 로 인해 비대면 업무처리가 증가했기 때문이다 . 더욱이 스마트폰만 있으면 앱을 이용해 간단한 은행 업무는 언제 어디서든 볼 수 있게 됨에 따라 굳이 은행 창구를 찾을 일이 없어졌기 때문이다 .

더불어 올해 안으로 79 개 저축은행이 오픈뱅킹 서비스를 시작함에 따라 , 이에 적합한 시스템 구축과 상품 개발이 중요해졌다 . 이에 저축은행들은 디지털 경쟁력 강화를 위해 IT 시스템을 고도화하고 , 이를 활용한 상품개발에 박차를 가하고 있다 . 또한 영업점을 통합해 유동 인구가 많은 곳으로 이전 , 접근성을 높일뿐 아니라 창구 이용자를 늘리고 있다 .

한국은행이 조사한 ‘2019 년 국내 인터넷뱅킹서비스 이용 현황 ’ 에 따르면 , 지난해 모바일 · 인터넷뱅킹의 이용 비중이 59.3% 로 절반이 넘는 것으로 나타났다 . 또한 인터넷뱅킹의 등록 고객 수는 지난해 6 월 1 억 5262 만명 ( 중복포함 ) 을 기록해 , 2018 년 6 월의 1 억 40671 만명에 비해 4.1% 가 증가했다 .

반면 은행 창구에서 업무 처리를 하는 비중은 2018 년 6 월 9.8% 에서 2019 년 6 월은 7.4% 로 2.4% 가 떨어졌다 . 비대면거래가 증가하면서 은행 창구를 찾는 이가 줄어든 것이다 .

이에 금감원은 지난달 21 일 저축은행 비대면거래 활성화 방안을 마련했다 . 단기간에 여러 저축은행의 정기예금에 비대면으로 가입할 수 있도록 할 예정이며 취약계층을 위한 비과세종합저축을 비대면으로 신청할 수 있도록 할 방침이다 .

더불어 저축은행들은 저금리 기조가 이어지며 저축은행만의 메리트가 없어지자 , 모바일뱅킹 앱 ( 어플리케이션 ) 을 내놓은 데 이어 간편결제 시장에까지 뛰어들고 있다 . 고객의 접근성 확보를 넘어 고객과 시장을 선점하기 위해 총력을 기울이고 있다 .

웰컴저축은행은 2018 년 저축은행 최초로 모바일 뱅킹 플랫폼인 ‘ 웰컴 디지털뱅크 ’ 를 내놨으며 최근에는 BC 카드와 손을 잡고 QR 코드 간편결제 서비스를 선보였다 . 이 서비스는 웰컴 디지털뱅크 앱 하단에 표시돼 있는 QR 코드를 클릭하면 바로 결제화면으로 이동해 , 손쉽게 결제 서비스를 이용할 수 있다 .

SBI 저축은행은 네이버페이와 전자금융결제 제휴를 맺고 모바일뱅킹 플랫폼인 ‘ 사이다뱅크 ’ 를 선보였다 . 이는 네이버페이에서 SBI 저축은행의 ‘ 사이다뱅크 ’ 계좌를 등록하면 , 간편결제 · 송금 · 이체 · 예금 · 포인트 충전 등의 서비스를 이용할 수 있는 것이다 . SBI 저축은행의 앱인 ‘ 사이다뱅크 ’ 는 대출신청과 송금까지 모든 금융서비스를 공인인증서 없이 간편인증 하나로 언제든 이용할 수 있는 게 장점이다 .

애큐온저축은행은 지난 4 월 , 최대 연 5.0% 의 금리를 제공하는 모바일정기적금 상품을 출시한 데 이어 SK 브로드밴드와 손잡고 내년 4 월 완료를 목표로 IT 시스템 고도화 작업을 진행 중이다 . 이는 모바일 앱의 안정성과 접근성을 강화하기 위한 전략으로 고객 선점의 한 방안이다 .

코로나 19 로 인한 비대면 거래가 증가하고 경쟁력 강화를 위해 디지털 시스템 구축이 앞당겨지면서 고령층이나 산간오지와 같은 디지털 취약계층의 소외 현상에 대한 우려의 목소리도 나오고 있다 .

이에 저축은행들은 디지털 소외계층을 위한 서비스 구축에 나서고 있다 . 웰컴저축은행은 올해 4 분기 안으로 각 지점에 디지털 매니저를 배치하고 디지털 소외계층을 위한 서비스 지원과 교육에 나설 예정이다 . 또한 저축은행중앙회는 시력이 좋지 않은 노령층 고객을 위해 자사 모바일 앱에 ‘ 큰 글씨 ’ 뱅킹서비스를 운영하고 있다 . 글씨 크기를 확대해 시니어 고객이 편리하게 이용할 수 있도록 했다 .

이에 대해 저축은행 관계자는 “ 디지털 경쟁력 강화로 인한 점포 축소는 어쩔 수 없는 시대의 흐름인 것 같다 ” 면서 “ 모바일을 통한 비대면 서비스가 확대되면서 업계에서도 디지털 소외계층을 위한 서비스 지원과 교육과정을 진행하고 있다 ” 고 밝혔다 .

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