[뉴스투데이 E] 한화손해보험, ‘7회 연속’소비자중심경영(CCM) 인증 획득

이철규 기자 입력 : 2020.07.20 17:42

소비자보호 독립조직 신설 및 상품전문가 배치로 체계적 시스템 구축/비대면 디지털 서비스 강화

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한화손해보험은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 ‘소비자중심경영(CCM)’ 인증을 7회 연속 획득했다.[사진제공=한화손해보험]

[뉴스투데이=이철규 기자] 한화손해보험은 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 운영하는 ‘ 소비자중심경영 (CCM)’ 인증을 7 회 연속 획득했다 .

CCM 인증은 기업이 상품 , 서비스를 기획하고 판매하는 모든 활동을 소비자 중심으로 구성하고 관련 경영활동을 지속적으로 개선하고 있는지를 2 년마다 평가해 인증하는 제도다 . 한화손해보험은 2008 년 최초 인증 이후 7 회 연속 획득했으며 2015 년 , 2019 년에는 각각 CCM 우수기업으로서 공정거래위원회 위원장 상을 수상하는 등 소비자 만족 경영에 지속적으로 힘써왔다 .

한화손해보험은 지난 2012 년 고객중심경영을 선포한 이래 금융소비자를 위한 소비자보호 시스템 구축 등 손해보험업계의 모델이 될만한 사업을 선도적으로 실시해왔다는 평가를 받았다 . 2013 년부터는 대표이사 직속의 소비자보호 독립조직을 신설하고 상품전문가를 배치하였으며 전사적 CCM 문화 정착을 위해 부서마다 CCM 실천리더를 임명하고 임직원 평가에 소비자 보호관련 지표를 반영해왔다 .

뿐만 아니라 한화손해보험은 소비자 평가단을 운영하며 개선내용을 채택하고 실제 반영하는 한편 업계최초 자동차보험 특화앱 ‘ 스마트 차도리 ’ 출시 , AI 수리비 자동견적 특허 출연과 같은 비대면 서비스를 지속적으로 개발함으로써 디지털 서비스를 선제적으로 제공하기 위해 노력하고 있다 .

한화손해보험 관계자는 “ 고객의 눈높이에 맞는 서비스 개발은 물론 민원감축과 사전예방을 지속적으로 실천해 나가고자 한다 ” 고 말했다 .

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