파생상품 금융투자만큼 '지식'이 필요한 금융 분야가 보험 가입이다. 복잡한 약관을 충분히 이해하지 못하면 낭패를 보기 쉽다. 합리적인 소비를 위해서도 언제나 배울 필요가 있다. 소비자 입장에서 다양한 보험상품들의 매력과 허점을 분석해 소개한다.
<편집자 주>

보험연구원, 비대면 판매 채널 성과 부진 요인 지적

전화, 인터넷, 다이렉트 채널 등 성과부진

저렴한 보험료 등 장점 분명하지만 비대면 채널에 대한 소비자 신뢰도 낮아

[뉴스투데이=이영민 기자] 최근 발표된 보험연구원의 ‘생명보험 비대면 직판채널 성과부진과 시사점’ 연구자료에 따르면 “생명보험산업에 비대면 직판채널이 도입되면서 혁신적 주력판매채널이 될 것으로 기대를 모았으나 시장점유율은 큰 변화가 없다”고 밝혔다.

▲ [자료출처=보험연구원]

실제로 2011년 까지만 하더라도 TM채널과 홈쇼핑채널의 불완전판매비율이 1.63%와 1.73%로 0.85%수준인 설계사 대면채널의 불완전판매 비율보다 높은 것으로 나타났기 때문에 신뢰도에 문제가 있었다고 볼 수 있다.

하지만 2018년부터는 TM채널과 홈쇼핑채널의 불완전 판매비율은 0.25%와 0.19%로 전체 판매채널의 평균인 0.26%보다 낮은 수준으로 개선 됐다.

▲ [자료출처=보험연구원]

비대면 직판 채널, 소비자 인식 제고 독려와 양방향 소통 보완 필요

비대면 판매 채널은 2000년 이후부터 꾸준한 노력으로 불완전판매와 신뢰성에서 개선이 이뤄졌고 설계사를 거치지않기 때문에 보험료가 저렴하다는 장점에도 큰 성장을 보이지 못했다.

장점이 분명하고 문제점이 개선됐음에도 성장세가 더딘 이유는 소비자 인식에 있다. 40대 이상 주요 보험소비층은 CM, TM 등 직판채널이 주요 판매채널이라고 인식하고 있지 않으며 전문가 없는 가입은 신뢰성이 떨어진다고 생각한다.

그러나 인슈어테크를 비롯한 업계 기술의 발전으로 인공지능(AI)설계사, 비대면 직판채널과 설계사를 통합하여 운영하는 하이브리드 채널모형의 도입으로 양방향 소통의 어려움을 해결해 소비자 인식을 개선할 수 있다는 것이 전문가들의 공통적인 조언이다.

업계 관계자 A씨는 “비대면 직판채널은 저렴한 보험료로 소비자들에게 큰 강점을 갖고있지만, 전문가와 직접 대면하기 힘들기 때문에 신뢰도에 의심을 받으며 소비자들에게 외면받고 있는 실정이다. 하지만 인슈어테크 도입과 기술 혁신으로 단점 보완에 힘쓰고 있으니 미래가 밝을 것”이라 밝혔다.